Ayon sa Manila Water pangunahin nilang prayoridad ang kapakanan ng mga customer habang lahat ay nagtutulong-tulong upang pigilin ang pagkalat ng COVID-19.
Tiniyak ng Manila Water ang mga sumusunod:
1. Adequate Supply: Sinisiguro na lahat ng customers ay may sapat na supply ng tubig, maliban na lamang kung may emergency repairs o maintenance activities, kung kinakailangan.
2. Payment Extension: Binibigyan ang mga customer ng 30-day extension mula sa due date para mabayaran ang water bill.
3. Payment Options: Maaari pa ring gamitin ang online banking at iba pang online payment channels tulad ng GCash o PayMaya sa nais magbayad ng water bill.