Sa inilabas na pahayag ng Cebu Pacific, sa simula ng pandemiya, binaha na sila ng refund requests dahil sa pagkansela sa mga biyahe dala na rin ng lockdown.
Aminado ang kumpanya na ang disenyo ng kanilang refund process ay hindi kinakaya ang dami ng mga nais maibalik ang ibinayad na pasahe at nagresulta ito sa backlog.
Agad na binago ang proseso at ayon sa Cebu Pacific, nakapag-refund na sila ng higit P2.4 bilyon dahil sa booking cancellations at ito ay 50 porsyento pa lang ng halaga ng refund requests.
Nangako naman ang Cebu Pacific na kukumpletuhin ang refund requests dahil batid naman ng kumpanya ang sitwasyon ng kanilang mga pasahero.
Sinabi na rin ng kumpanya na ang pagproseso ng refunds ay maaaring abutin pa ng anim na buwan.