Dumating ang dalawang senior citizen sa Ali Mall sa Quezon City bago mag-alas-10:00 ng umaga, bago pa man ito magbukas.
Gayunman, puno na umano ang 50 passport application slot para sa walk-in applicants kaya pinababalik na lamang sila.
Ayon kay Assistant Secretary Frank Cimafranca, inatasan niiya na ang mga opisyal sa DFA satellite office para ipaliwanag ang insidente.
Sinabi ni Cimafranca na dapat ay na-accomodate ang dalawang senior citizen na pumunta bago pa man magbukas ang mall.
Dagdag ng opisyal, dapat na pinadaan sila sa courtesy lane para sa senior citizens.